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Teidagua implanta un nuevo Sistema de Gestión interna para mejorar la Calidad de su Servicio.
miércoles, 27 de enero de 2016
Pantalla

El GOT facilita la información inmediata al ciudadano del estado de cualquier solicitud que haya realizado, además de suponer un significativo avance en el firme compromiso de esta empresa con el Medioambiente.

Teidagua trabaja de manera continua con el objetivo de mejorar la calidad del servicio que ofrece a la ciudadanía. Como resultado de este trabajo, recientemente ha puesto en funcionamiento una nueva aplicación software, denominada GOT (Gestión de Operaciones sobre el Terreno), que permite planificar los trabajos que realizan los operarios de forma centralizada, homogénea y más eficiente; GOT también supone un significativo avance en el firme compromiso de esta empresa con el medioambiente.

A través de esta aplicación se reciben en tiempo real órdenes de trabajo de sistemas utilizados en la parte comercial y técnica, así como avisos de posibles averías desde el Centro de Atención Telefónica (CAT Averías), pudiendo así gestionar todos los trabajos de forma global.

Además, al estar conectada al centro de atención telefónica, la aplicación GOT permite seguir en tiempo real la ejecución de los trabajos realizados por los operarios del servicio (estado, duración, materiales, contratistas, recursos, seguridad y salud en el trabajo, etc); también es posible informar inmediatamente al ciudadano del estado de su solicitud, asociar imágenes a las tareas realizadas en tiempo real, así como extraer informes de los parámetros operacionales con los que se podrá auditar la evolución del servicio.

Respecto al compromiso medioambiental, Teidagua contribuye a reducir la huella de carbono optimizando los desplazamientos y minimizando, con ello, el consumo de combustible; y al digitalizar la gestión de todos los trabajos del servicio, eliminando el papel y, además, se reduciendo los posibles errores administrativos derivados del tratamiento de la información.

También hemos puesto en funcionamiento el Sistema de Información Geográfica (AGIS Mobile) para termina les móviles, que posibilita a los operarios del servicio consultar la información relacionada con los elementos de las redes de abastecimiento y alcantarillado sobre un mapa (acometida s, válvulas de seccionamiento, conducciones, arquetas, hidrantes, bocas de riego, imbornales, pozos de registro, ventosas de alcantarillado, etc); añadir nuevos elementos o modificar los existentes; así como localizar las averías en el mapa, o capturar fotografías y vídeos y asociarlos a cada uno de los elementos.

El nuevo sistema AGIS Mobile aporta diversas ventajas: por un lado, sustituye los planos en papel por información digital, que se actualiza permanentemente; y por otro, mejora la calidad del inventario de equipos e instalaciones; a esto hay que añadir que en breve permitirá ofrecer al cliente información más detallada y actualizada sobre los cortes de suministro que puedan afectarle, bien vía sms, correo electrónico o página web.

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